DECISION ABOUT SHIPPING REGARDING AIRBRUSHES
4 months ago
– Mon, Jan 08, 2024 at 02:10:16 AM
[EN] Hello everyone,
We hope you are well and first of all we want to wish you a Happy New Year.
We are posting this update to inform you about the decision we have made regarding the delivery of certain products that, unfortunately, are not under our control. We want to avoid prolonging the wait and we understand your justified concern and anger.
In the next two weeks, all remaining orders (+-400) will go out including all of their products, with the exception of airbrushes. This means that you will receive all the products you ordered (paints, add-ons and SGs), with the exception of airbrushes, both models. In order not to further delay the delivery of the main products of the campaign, we will assume the costs of a second shipment that will include the airbrushes that are missing from your pledges.
It is important to note that we cannot guarantee an exact date for the second shipment, but we do assure you that it will be during the first quarter of the year. You have our commitment and our firm word that you will have the airbrushes, because you have paid for them and because we continue to do everything possible to receive them. Meanwhile, as we tell you, we will send you everything that we have prepared in our factory in recent months and that if we had known this would have been sent much sooner.
We hope that this solution, at least, reflects our goodwill and our commitment, even if partial, to your requests. As you know, the main element in this campaign are the paints, and since they are produced and sitting in our warehouse, in the end we have decided to assume the costs of a second shipment and not wait any longer. We are sincerely sorry that this situation has been prolonged due to a simple accessory.
We learn from our mistakes and in this regard, we commit to not undertake future Kickstarter campaigns involving products that are not directly under our 100% production control.
We sincerely appreciate your continued patience and understanding.
Greetings.
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[ES] Hola a todos,
Esperamos que estéis bien y queremos desearos un Feliz Año Nuevo antes de todo.
Nos dirigimos nuevamente a vosotros para informaros sobre la decisión que hemos tomado con respecto a la entrega de ciertos productos que, desafortunadamente, no están bajo nuestro control. Queremos evitar seguir prolongando la espera y entendemos vuestra justificada preocupación y enfado.
En las próximas dos semanas, saldrán todos los pedidos que quedan (+-400) incluyendo todos sus productos, con la excepción de los aerógrafos. Esto significa que recibiréis todos los productos que pedisteis (pinturas, add-ons y SGs), a excepción de los aerógrafos, cualesquiera ambos modelos. Para no demorar más la entrega de los productos principales de la campaña, asumiremos nosotros los costes de un segundo envío que incluirá los aerógrafos que falten en vuestros pledges.
Es importante señalar que no podemos garantizar una fecha exacta para el segundo envío, pero si os aseguramos que será durante el primer trimestre del año. Tenéis nuestro compromiso y nuestra palabra firme de que tendréis los aerógrafos, porque los habéis pagado y porque seguimos haciendo todo lo posible por recibirlos. Mientras tanto, como os decimos, os enviaremos todo lo que hemos preparado en nuestra fabrica en los últimos meses y que de haber sabido esto se habrían enviado mucho antes.
Esperamos que esta solución, al menos, refleje nuestra buena voluntad y nuestro compromiso, aunque sea parcial, con vuestras solicitudes. Como sabéis el elemento principal en esta campaña son las pinturas, y ya que están producidas y paradas en nuestro almacén, al final hemos decido asumir los costes de un segundo envío y no esperar más. Lamentamos sinceramente que esta situación se haya prolongado debido a un simple complemento.
Aprendemos de nuestros errores y en este sentido, nos comprometemos a no emprender futuras campañas de Kickstarter que involucren productos que no estén directamente bajo nuestro control de producción al 100%.
Agradecemos sinceramente vuestra continua paciencia y comprensión.
Saludos.
STATUS UPDATE #3
4 months ago
– Wed, Dec 13, 2023 at 02:33:11 AM
[EN] Hello everyone.
This past week we had a long weekend in Spain and we have not been able to respond to all your messages or comments, but we can finally inform you that we have already received the final primers and that the pledges that contained this product are being sent now. Likewise, we are receiving the airbrushes in dribs and drabs and as we receive them we are sending them. We will be updating the shipping status of the pledges in BackerKit in the coming days so we continue to ask you for a little more patience.
Thank you all.
[ES] Hola a todos.
Esta pasada semana hemos tenido un puente laboral en España y no hemos podido responder a todos vuestros mensajes o comentarios, pero ya os podemos informar de que ya hemos recibido las imprimaciones definitivas y que se están enviando ya los pledges que contenían este producto. Igualmente, estamos recibiendo los aerógrafos a cuentagotas y tal como los recibimos los vamos enviando. Iremos actualizando los estados de envío de los pledges en BackerKit en los próximos días por lo que os seguimos rogando un poco más de paciencia.
Gracias a todos.
UPDATE: ISSUES WITH CERTAIN PRODUCTS
5 months ago
– Mon, Nov 27, 2023 at 02:34:32 AM
[EN] Hello everyone
First of all, we apologize to those of you who have not yet received your pledge. Currently there are more than 1100 orders shipped. About 780 orders remain to be shipped, including preorders, retailer pledges, and those who didn't fill their surveys in time or had payment issues.
These 780 missing orders have the following problems today:
-As we told you in a previous update, we had detected a quality issue in one of the products most included as an add-on, the primers. More than 350 people have included them in their orders. We have had to remove ALL of them from our warehouse and they are being reformulated in a hurry so that they do not have any problems in the future. All the missing orders have one of these primers included. The orders ARE READY but without this product. The laboratory tells us that they are working on the new formula and its subsequent production but they do not give us an exact completion date for this process. As we detected it a while ago, we do not believe that they will be delayed more than 2-3 weeks. All these orders are paralyzed for this reason and believe us, we feel really powerless with this matter, because the Drop&Paint paints are ready and working perfectly for many people who have already received them.
We have even considered refunding the money for the primers, but today it is impossible to make partial refunds from BK or KS. As soon as we have the primers or another solution we will let you know and we will start shipping again. We don't want to send you a complementary product that will cause problems later and we have been very lucky to detect it before shipping. We recognize the delay and WILL TRY TO COMPENSATE YOU in some way for these inconveniences. For us, product quality always comes first and we prefer to delay rather than send a product in poor condition.
-The rest of the missing orders, about 450, are those that include airbrushes. We have had problems with the delivery of this product for different reasons that would take too long to relate, but we hope to have airbrushes to ship here next week. As with the primers, the orders are finished without including the airbrushes. It is not that we have not wanted to send the highest value ones last, it is simply that we have not yet had the availability of the airbrushess to send them. In this case we will also try to compensate you in some way with a website discount, gift or extra benefits.
In short, we assume that we are about 2 months late in some of our pledges, but we ask you to understand that in the production processes of KS campaigns as successful as these, problems or delays can always arise with some product. In fact, we always highlight it in our risks and frequently asked questions before starting campaigns. We ALWAYS try to keep you informed as accurately as we can and if we do not do so it is because our suppliers do not assure us precise dates either. We reiterate again that ALL of you will receive what you purchased, our commitment is TOTAL with our KS backers, as it has always been.
Thank you all for your patience, we will continue working for those of you who are still waiting to receive your pledges. We will keep you informed. Thank you so much.
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[ES] Hola a todos.
Lo primero, pediros disculpas a los que aun no habéis recibido vuestros pledges. En la actualidad hay enviados más de 1100 pedidos. Faltan por enviar unos 780 pedidos contando las preorders, pledges de minoristas y aquellos que no respondieron las encuestas a tiempo o tuvieron errores en los pagos.
Estos 780 pedidos que faltan tienen los siguientes problemas a día de hoy:
-Como os dijimos en una actualización anterior habíamos detectado un problema de calidad en uno de los productos más incluidos como add-on, las imprimaciones. Más de 350 personas las han incluido en sus pedidos. Hemos tenido que retirar de nuestro almacén TODAS y se están reformulando a la carrera para que no tengan ningún problema a futuro. Si os fijáis, todos los pedidos que faltan tienen alguna de estas imprimaciones incluidas. Los pedidos ESTÁN ACABADOS pero a falta de este producto. El laboratorio nos dice que está trabajando en la fórmula nueva y en su posterior producción pero no nos da una fecha exacta de finalización de este proceso. Como hace un tiempo que lo detectamos no creemos que se retrasen más de 2-3 semanas. Todos estos pedidos están paralizados por este motivo y creednos que sentimos una gran impotencia con este asunto, porque las pinturas Drop&Paint están listas y funcionando a la perfección para mucha gente que ya las ha recibido.
Incluso nos hemos planteado devolveros el dinero de las imprimaciones, pero a día de hoy es imposible hacer reembolsos parciales desde BK o KS. En cuanto tengamos las imprimaciones u otra solución os lo comunicaremos y empezaremos a enviar de nuevo. No queremos enviaros un producto complementario que os dé problemas más adelante y hemos tenido mucha suerte detectándolo antes de enviar. Asumimos el retraso e INTENTAREMOS COMPENSAROS de alguna manera por estos inconvenientes. Para nosotros la calidad del producto siempre es lo primero y preferimos retrasar a enviar un producto en mal estado.
-El resto de pedidos que faltan, unos 450 son los que incluyen aerógrafos. Hemos tenido problemas con la entrega de este producto por diferentes motivos que serían largos de relatar, pero esperamos tener aerógrafos para servir aquí la semana que viene. Como con las imprimaciones los pedidos están terminados a falta de incluir los aerógrafos. No es que no hayamos querido enviar los de mayor valor los últimos, simplemente es que aun no hemos tenido la disponibilidad de los aerógrafos para enviarlos. En este caso tambien intentaremos compensaros de alguna manera con algún descuento en web, regalo o beneficios extras.
En definitiva, asumimos que llevamos un retraso de unos 2 meses en algunos de nuestros pledges, pero os rogamos que entendáis que en los procesos de producción de campañas de KS tan exitosos como estos siempre pueden surgir problemas o retrasos con algún producto. De hecho, siempre lo subrayamos en nuestros riesgos y preguntas frecuentes antes de empezar las campañas. Intentamos SIEMPRE manteneros informados de la manera más precisa que podemos y si no lo hacemos es porque nuestros proveedores tampoco nos aseguran fechas precisas. Volvemos a reiterar que TODOS vais a recibir lo adquirido, nuestro compromiso es TOTAL con nuestros compradores de KS, como ha sido siempre.
Gracias a todos por vuestra paciencia, seguiremos trabajando para los que aun estáis pendientes de recibir vuestros pledges. Os mantendremos informados. Muchas gracias.
STATUS UPDATE #2
6 months ago
– Thu, Nov 09, 2023 at 04:16:52 AM
[EN] Hello everyone.
First of all, we want to thank you for the fantastic comments that those of you who already have the paints are sending us through social media. We are very, very happy that you like them so much!
Secondly, and in relation to the above, we want to apologize again for the delay we have been experiencing. Believe us, we are not happy at all; we continue to ship weekly but we have been limited by unexpected issues with warehouse staff and delays in supplier deliveries. In addition, we received a defective batch of one of the products that fortunately we detected in time but that has affected our order processing rate. We hope it will be resolved soon. This week more than 900 packages will have been sent.
We again ask for your patience and appreciate your understanding. To try to compensate for this delay, we will extend the validity of the discount coupon on our website for the extra time it takes to send the campaign. Remember that if you have not received the tracking code yet, it means that it has not been sent.
Thank you very much to all.
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[ES] Hola a todos.
En primer lugar, os queremos agradecer los fantásticos comentarios que nos estáis haciendo llegar a través de las redes aquellos que ya tenéis las pinturas. ¡Estamos muy, muy contentos de que os gusten tanto!
En segundo lugar, y en relación a lo anterior, queremos disculparnos nuevamente por el retraso que venimos arrastrando. Creednos que no es de nuestro agrado en absoluto; seguimos realizando envíos semanalmente pero nos hemos visto limitados por problemas inesperados con personal en el almacén y retrasos en entregas de proveedores. Además, recibimos una partida defectuosa de uno de los productos que afortunadamente hemos detectado a tiempo pero que nos ha afectado al ritmo de procesamiento de pedidos. Esperamos que esté solucionada en breve. Esta semana habrán quedado enviados más de 900 paquetes.
Os rogamos nuevamente paciencia y agradecemos vuestra comprensión. Para tratar de compensar este retraso, prorrogaremos la validez del cupón de descuento en nuestra web el tiempo extra que nos lleve el envío de la campaña. Recordad que si no habéis recibido aún el localizador, significa que aún no se ha enviado.
Muchas gracias a todos.
STATUS UPDATE
6 months ago
– Fri, Oct 20, 2023 at 03:29:39 AM
[EN] Hello everyone.
As we announced in the previous update, at the beginning of October we started sending pledges. We have started sending "The Essentials" and "Got to Choose" pledges but the process has not yet been completed.
The process of preparing orders and shipping has been slightly delayed in recent days due to different personnel issues in the warehouse and holidays in Spain. Even so, about 400 orders have already been shipped. It is very likely that complete fulfillment will take longer, but rest assured as we do not stop shipping every day. Our intention is to continue shipping every week as we already told you and as we receive all the external elements and finish packaging certain colors.
The important thing is that there are already many people who have received his paints and the comments are extraordinary. We can't wait that you all have them and also give us your feedback.
We ask you again for patience, since there always has to be a first and a last. You have our commitment that we do not stop sending every day and that starting next week we will be using even more means to increase the pace as much as possible. It is a very tedious process where we do not want to make mistakes and it is taking a little longer than usual, but it will SURELY arrive to all of you.
Each backer will receive a locator through BackerKit once their package has left our facilities. If you have not received the locator yet, it means that it has not been sent yet.
Thank you all for your understanding.
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[ES] Hola a todos.
Como os anunciamos en la anterior comunicación, a primeros de Octube empezamos con los envíos de los pledges. Hemos empezado a enviar los pledge "The Essentials" y "Got to Choose" pero aún no se ha completado el proceso.
El proceso de preparación de pedidos y envíos se ha retrasado un poco estos últimos días por diferentes problemas de personal en el almacén y días festivos en España. Aun así, ya están enviados unos 400 pedidos. Es muy probable que el cumplimiento completo se alargue, pero estad tranquilos ya que no paramos de enviar todos los días. Nuestra intención es seguir enviando todas las semanas como ya os dijimos y según vayamos recibiendo todos los elementos externos y terminando de envasar ciertos colores.
Lo importante es que ya hay mucha gente que ha recibido sus pinturas y los comentarios son extraordinarios. Estamos deseando que todos las tengáis y nos deis también vuestro feedback.
Os rogamos nuevamente paciencia, ya que siempre tiene que existir un primero y un último. Teneis nuestro compromiso de que no paramos de enviar todos los días y que a partir de la semana que viene estaremos poniendo aún más medios para aumentar el ritmo en la medida de lo posible. Es un proceso muy tedioso donde no queremos comerter errores y se esta alargando algo más de lo habitual, pero a todos os va a llegar SEGURO.
Cada backer recibirá un localizador a través de BackerKit una ver su paquete haya salido de nuestras instalaciones. Si no habéis recibido aún el localizador, significa que aún no se ha enviado.
Gracias a todos por vuestra comprensión.
